Política de Cambios y Garantías

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecerte prendas de la mejor calidad. Cada pedido es revisado minuciosamente antes de ser despachado para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

1. Política de Cambios (Talla o Referencia)

Sabemos que comprar ropa online puede generar dudas con la talla. Por eso, ofrecemos cambios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
• Estado de la prenda: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, sin perfumes, sin manchas de desodorante, sin lavados y conservar todas sus etiquetas originales intactas.
• Costos: Todos los costos de envío relacionados con el cambio (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.
• Procedimiento: Si al recibir tu producto notas que la talla no es la ideal, podemos hacer el cambio por una talla o referencia que te quede perfecta.
• Una vez recibamos la prenda original en nuestras instalaciones en Cali y verifiquemos su estado, procederemos con el envío del cambio.
• Si la nueva prenda tiene un valor mayor, deberás cancelar el excedente; si es de menor valor, te quedará un saldo a favor para futuras compras (no se realiza devolución de dinero por diferencia de precios).

2. Garantía por Calidad (Producto en mal estado)

Si recibes una prenda con un defecto de fábrica (costuras sueltas, daños en tela, etc.), tienes un plazo máximo de 2 días hábiles después de la entrega para reportarlo.

• Debes enviarnos fotos y videos del daño junto con el empaque original y la guía de envío.
• Nuestro equipo de calidad evaluará el caso. Si se confirma el defecto de fábrica, realizaremos el cambio por la misma prenda en perfecto estado sin costo de envío adicional para ti.
• Exclusión: La garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado, mal lavado o daños accidentales posteriores a la recepción del paquete.

3. Sobre Cambios y Devoluciones de Dinero

• Política de dinero: Ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero por motivos de talla, elección del producto o cambio de opinión. Nuestra política se enfoca exclusivamente en gestionar el cambio de tu prenda para garantizar tu satisfacción.
• Excepción para Reembolso: La única causa para una devolución de dinero es la imposibilidad absoluta de despachar el producto comprado (por falta de inventario o daños detectados antes del despacho). En este caso, nuestro equipo se contactará contigo para gestionar el reintegro total mediante transferencia bancaria.
• Pedidos no recibidos: Si el cliente decide no recibir el paquete al momento de la entrega sin que medie una falla nuestra, no se realizará la devolución del pago del flete, ya que el servicio logístico fue efectivamente prestado por la transportadora.

4. Recomendación importante

Para evitar errores, antes de finalizar tu compra:

1. Revisa siempre nuestra Tabla de Tallas.
2. Lee la descripción de la tela y las recomendaciones de ajuste (talla normal, grande o pequeña).
3. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp; estamos aquí para asesorarte personalmente y que elijas con total seguridad.

5. Cambios en Productos con Descuento

Importante: Cualquier prenda adquirida en la sección de ofertas, rebajas o con descuento no aplica para cambios de ningún tipo. Asegúrate de revisar muy bien tu talla antes de comprar.

¿Tienes alguna duda adicional sobre esta política? ¡Escríbenos al WhatsApp y una persona real te atenderá!