política de envíos

En Keren Moreno para mujeres reales, nos esforzamos para que tus prendas lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Todos los precios mostrados en nuestra tienda online están expresados en pesos colombianos (COP).

Por favor, lee atentamente nuestras condiciones de entrega antes de realizar tu compra:

💳Modalidades de Pago y Despacho

El procesamiento y envío de tu pedido se iniciará únicamente una vez hayamos confirmado el pago correspondiente a través de nuestros canales autorizados, bajo dos modalidades:

• 1 Pago Anticipado Total: Cancelas el valor completo de tus prendas y el envío antes del despacho.
• 2 Pago Contra Entrega: Abonas por anticipado $25.000 COP correspondientes al valor del flete para confirmar tu pedido. El saldo restante (el valor de la prenda) lo cancelas en efectivo o transferencia directamente al transportador cuando llegue a tu casa.

📦Tiempos de Entrega y Cobertura Nacional

• Despacho Nacional: Tu pedido se enviará en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de haber confirmado el pago (flete o pago total).
• Ciudades Principales: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles para la mayoría de las ciudades del país.
• Destinos Especiales / Zonas Alejadas: Para departamentos más alejados del Valle del Cauca (como Putumayo, Bolívar, entre otros), la entrega puede demorar hasta 6 días hábiles.

📝Nota: Los tiempos de entrega son una estimación y dependen directamente de la operación logística de la empresa transportadora.

🛵Domicilios en Cali y Alrededores (Jamundí, Palmira, Yumbo, Candelaria)

Si te encuentras en Cali o en sus ciudades cercanas, ¡puedes estrenar tu prenda mucho más rápido!

• Ciudades con cobertura de domicilio: Cali, Jamundí, Palmira, Yumbo y Candelaria.
• Tiempos de entrega: Tu pedido te puede llegar el mismo día o al siguiente día habilit, ideal si necesitas tu prenda de manera urgente.
• Costo del servicio: El valor del domicilio varía según tu ubicación exacta. Por favor, escríbenos directamente por WhatsApp para verificar el costo de tu envío y coordinar la entrega rápida.

📲Rastreo de tu Pedido

Apenas entreguemos tu paquete a la transportadora y tengamos el número de guía, te lo compartiremos de inmediato por WhatsApp o por correo electrónico para que puedas hacerle seguimiento en tiempo real.

⚠️Política sobre Intentos de Entrega y No Recepción

El valor cobrado por el flete ($25.000 COP) cubre los costos de traslado y operación logística de la empresa transportadora. Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones para asegurar que recibas tu pedido con éxito:

• Las transportadoras NO realizan llamadas: Es muy importante saber que, por lo general, los operadores logísticos no llaman por teléfono antes de realizar la entrega en el domicilio.
• Deja a alguien encargado: Si sabes que estás dentro de los días hábiles estimados para la entrega (1 a 3 días hábiles en la mayoría de ciudades) y no vas a estar en casa, debes dejar a una persona encargada (un familiar, el vigilante de la unidad, un vecino) para que reciba el paquete por ti.

📌Opción para quienes trabajan (Reclamar en Oficina)

Si trabajas todo el día, no puedes estar en casa y tampoco tienes a nadie que reciba el paquete por ti, solicita que te enviemos el pedido a una oficina principal de Interrapidísimo o a un punto Dropi de Coordinadora. Así podrás ir a reclamarlo personalmente y pagar el saldo en tu tiempo libre.

⏳Límite de tiempo en oficina (Máximo 5 días)

Si eliges la opción de reclamar en oficina, ten en cuenta que las transportadoras solo guardan el paquete por un máximo de 5 días calendario. Tienes ese plazo para ir por él; de lo contrario, el paquete será devuelto a Cali.

• Intentos de entrega a domicilio: Si eliges envío a casa, la transportadora visitará tu dirección. Si no hay nadie, realizarán un segundo intento de entrega en los días siguientes.
• Devolución del paquete: Si tras dos intentos a domicilio (o tras cumplirse los 5 días en oficina) no se logra la entrega, el paquete será devuelto automáticamente a nuestra bodega central en Cali.
• No devolución de flete: Si el paquete se devuelve por no ser reclamado o recibido, no se realizará ningún reembolso ni devolución del valor del flete ($25.000 COP). Este monto ya fue consumido por la transportadora al realizar los viajes y el trabajo de distribución.

🏷️Cambios en Productos con Descuento

Importante: Cualquier prenda adquirida en la sección de ofertas, rebajas o con descuento no aplica para cambios de ningún tipo. Asegúrate de revisar muy bien tu talla antes de comprar.