Preguntas Frecuentes

1. Sobre el producto y la calidad

¿Las prendas son realmente como en las fotos?

• ¡Sí! Todas nuestras fotos y videos son reales. En la web verás fotos de personas reales usando nuestras prendas. Además, en Instagram y TikTok compartimos videos de las prendas en movimiento. Si aún tienes dudas, ¡escríbenos al WhatsApp y te enviaremos un video exclusivo de la prenda que te gustó!

¿Cómo sé qué talla elegir?

• Cada producto tiene su propia Tabla de Tallas y una descripción detallada que te indica si la tela es elástica o si la horma es pequeña/grande. Si después de revisar esto sigues con dudas, contáctanos por WhatsApp y una persona real te asesorará para que elijas la talla correcta.

2. Sobre envíos, entregas y transportadoras

¿Cuánto tiempo se demora mi pedido?

• Despachamos al día siguiente de tu confirmación. El envío tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar a la mayoría de las ciudades.

¿Estoy en Cali, me puede llegar hoy mismo?

• Al ser tienda virtual no tenemos atención al público, pero si necesitas un envío urgente en Cali, ¡escríbenos al WhatsApp! Podemos gestionar un domicilio especial (sujeto a disponibilidad) para que lo tengas lo más pronto posible.

Tengo un evento en una fecha exacta, ¿pueden garantizar la llegada?

• Haznos saber la fecha por WhatsApp antes de comprar. Haremos todo lo posible por gestionar un envío "flash" para que tu prenda llegue a tiempo.

¿Qué transportadora utilizan?

• Generalmente enviamos por Coordinadora, ya que es más rápida. Si en tu ciudad no hay cobertura de Coordinadora, lo enviamos por Interrapidísimo.

 Nota: Si deseas reclamar tu pedido directamente en una oficina de Interrapidísimo, por favor escribe "Reclamo en oficina de Interrapidísimo" en la sección de Notas del Pedido al momento de comprar.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?

• Puedes autorizar a otra persona en tu domicilio para recibirlo. Si el transportista no encuentra a nadie, realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente. Si el pedido se devuelve a nuestro centro de despacho, los costos de re-envío deben ser asumidos por el cliente.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?

• Sí, siempre y cuando nos avises antes de que el pedido sea despachado. Una vez la guía esté generada y el paquete en manos de la transportadora, ya no es posible realizar cambios.

3. Sobre pagos y seguridad

¿Es seguro comprar en su página?

• ¡Totalmente! Somos una empresa legalmente constituida con más de 5 años de trayectoria y respaldo de Cámara de Comercio. Puedes ver cientos de testimonios y clientes felices en nuestro Instagram, TikTok y Google Maps.

¿Por qué debo pagar el flete por adelantado en el pago contra entrega?

• Solicitamos el pago anticipado del flete ($25.000) para asegurar el compromiso de recepción y cubrir los costos logísticos básicos. El valor total de tus prendas lo pagas al recibir.

¿Puedo ver la prenda antes de pagar al transportista?

• Por políticas de las empresas transportadoras, el paquete debe cancelarse antes de realizar la apertura del mismo. Te garantizamos que enviamos exactamente lo que pediste, revisado minuciosamente antes del despacho.

¿Si pago todo antes me dan un descuento?

• Actualmente no manejamos descuentos adicionales por pago total anticipado, pero es una excelente opción si no quieres preocuparte por efectivo al recibir.

4. Cambios, garantías y devoluciones

¿Qué pasa si la talla no me queda bien?

• ¡Realizamos cambios de talla! Si la prenda que pediste no tiene disponibilidad en otra talla, puedes cambiarla por otra referencia que te guste.
•  Si es del mismo valor: Solo asumes los fletes del cambio.
•  Si es de mayor valor: Pagas el excedente más los fletes.
• Escríbenos por WhatsApp para agendar tu cambio.

¿Qué pasa si mi prenda llega en mal estado?

• Revisamos cada prenda minuciosamente antes de empacarla. Si excepcionalmente recibes una prenda con alguna novedad, debes reportarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.
•  Para procesar tu garantía, es indispensable enviar foto o video del empaque original (guía visible) y del daño en la prenda.

 Importante: No se aceptan cambios por prendas que presenten signos de uso, perfumes, manchas de desodorante, lavados o sin sus etiquetas originales.

¿Hacen devoluciones de dinero?

• No manejamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o talla. Solo realizamos reembolsos si, por algún motivo externo (falta de stock o daño en la prenda), no podemos despachar tu pedido. En ese caso, nuestro equipo te contactará directamente para gestionar el reintegro.

¿Tienes más dudas? ¡Escríbenos al WhatsApp y una persona real te atenderá!